Ön Bilgilendirme Formu

1. 1.1SATICI: Otiva Yazılım Otomotiv İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti. — VKN 6491342160, MERSİS 0649134216000001. Adres: Sanayi Mah. Dumlupınar Cad. No:12B, Merkez/Kırıkkale 71100. Tel: 0546 455 11 10, E-posta: finans@otiva.com.tr. Otiva, ürünlerin DOĞRUDAN satıcısıdır ve siteyi işletir. (Bu sözleşmedeki satış SATICI ile ALICI arasında kurulur.) Bize ulaşma yolları: sipariş takip sayfanızdaki "İade talebi" akışı (tek tıkla; üyelik gerekmez); hesabınıza giriş yaparak "Bize Ulaşın" formu; telefon ve WhatsApp: 0546 455 11 10; yazılı bildirim (posta): Otiva Yazılım Otomotiv İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti., Sanayi Mah. Dumlupınar Cad. No:12B, Merkez/Kırıkkale 71100; e-posta: finans@otiva.com.tr.
2. 1.2ALICI: Siparişi veren, ad-soyad/unvan ve teslimat/iletişim bilgileri sipariş formunda yer alan gerçek veya tüzel kişi.

1. 2.1Siparişe konu ürünün markası, parça numarası (OEM/üretici referansı), adı ve temel nitelikleri, sipariş özetinde ve ürün sayfasında gösterilir.
2. 2.2Ürün fiyatları KDV DAHİL (%20 oto yedek parça oranı) gösterilir. Ödenecek TOPLAM tutar; ürün bedeli ile varsa kargo/teslimat masrafının toplamıdır ve sipariş özetinde ₺ olarak açıkça belirtilir.
3. 2.3Fiyatlar sipariş anında geçerli olan tutarlardır; kur ve tedarik kaynaklı güncellemeler sipariş öncesinde ekranda yansıtılır. Sepette gördüğünüz KDV dahil toplam, ödeyeceğiniz tutardır.

1. 3.1Ödeme, sipariş sırasında sunulan güvenli elektronik ödeme yöntemleriyle SATICI'ya (Otiva) yapılır.
2. 3.2Fatura, sipariş sırasında verdiğiniz ad-soyad/ünvan ve kimlik numarası bilgileriyle Otiva tarafından düzenlenir; bu bilgilerin doğruluğundan alıcı sorumludur.
3. 3.3Teslimat, Aras Kargo A.Ş. ile ALICI'nın bildirdiği adrese yapılır. Teslim süresi, siparişin onayından itibaren en geç 30 gündür (Yön. md.9). Stok/kargo kaynaklı gecikmelerde ALICI bilgilendirilir ve dilerse sözleşmeden dönebilir; bu hâlde ödeme 14 gün içinde iade edilir.
4. 3.4Kargo/teslimat masrafı varsa, tutarı sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Belirtilen kampanya eşiği aşıldığında kargo ücretsizdir.

1. 4.1TÜKETİCİ ALICI, malı teslim aldığı günden itibaren 14 GÜN içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden CAYMA hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre içinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.
2. 4.2Cayma bildiriminizi şu yollardan HERHANGİ BİRİ ile yapabilirsiniz: sipariş takip sayfanızdaki "İade talebi" akışı (tek tıkla; üyelik gerekmez); hesabınıza giriş yaparak "Bize Ulaşın" formu; telefon ve WhatsApp: 0546 455 11 10; yazılı bildirim (posta): Otiva Yazılım Otomotiv İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti., Sanayi Mah. Dumlupınar Cad. No:12B, Merkez/Kırıkkale 71100; e-posta: finans@otiva.com.tr. Bildirimin 14 gün içinde yapılmış olması yeterlidir; belirli bir biçim şartı yoktur.
3. 4.3ÖRNEK CAYMA FORMU — Kime: Otiva Yazılım Otomotiv İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti., Sanayi Mah. Dumlupınar Cad. No:12B, Merkez/Kırıkkale 71100. "Aşağıda bilgileri yer alan mal/hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum: Sipariş No / Tarih / Ürün / Ad-Soyad / Adres / İmza (yalnız kağıt üzerinde) / Tarih." Bu formu kullanmak ZORUNLU DEĞİLDİR; cayma iradenizi açıkça bildiren her beyan geçerlidir.

!2026 DÜZENLEMESİ: Cayma hâlinde malın İADE KARGO BEDELİ HER HÂLÜKÂRDA SATICIYA aittir; tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Cayma bildirimi satıcıya ulaştıktan sonra bedel 14 gün içinde eksiksiz iade edilir.

1. 5.1Cayma hakkı KURALDIR. İstisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15'te SAYILANLARLA SINIRLIDIR; bu sözleşmeyle genişletilemez, kıyas yoluyla çoğaltılamaz ve tüketici aleyhine yorumlanamaz. Aşağıdaki bentler, satışımıza konu olabilecek olanlardır.
2. 5.2Yön. md.15/1-b: ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda HAZIRLANAN mallarda cayma hakkı kullanılamaz — ör. araca veya müşteriye özel kodlanan, programlanan, kesilen ya da işlenen parçalar. Bir parçanın stokta bulunmayıp SİPARİŞ ÜZERİNE TEDARİK EDİLMİŞ olması bu bendin kapsamına GİRMEZ: tedarik yöntemi malı kişiselleştirmez, standart seri üretim mal olarak kalır ve cayma hakkı tam olarak uygulanır.
3. 5.3Yön. md.15/1-ç: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi KORUYUCU UNSURLARI AÇILMIŞ olan mallardan, İADESİ SAĞLIK VE HİJYEN AÇISINDAN UYGUN OLMAYANLARDA cayma hakkı kullanılamaz — ör. motor yağı, antifriz, fren hidroliği gibi sıvılar ve sprey/kimyasal ürünler. Bu bent YALNIZCA sağlık-hijyen ölçütüne bağlıdır; bu ölçüte girmeyen bir parçada ambalajın açılmış olması cayma hakkını ETKİLEMEZ.
4. 5.4Yön. md.15/1-d: Tesliminden sonra başka ürünlerle KARIŞAN ve doğası gereği AYRIŞTIRILMASI MÜMKÜN OLMAYAN mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
5. 5.5Yukarıda sayılanların DIŞINDAKİ parçalarda cayma hakkı HER HÂLDE kullanılabilir. Ambalajın açılması, parçanın incelenmesi ya da araca takılmadan uygunluğunun kontrol edilmesi cayma hakkını TEK BAŞINA ORTADAN KALDIRMAZ.
6. 5.6DEĞER KAYBI bir cayma İSTİSNASI DEĞİLDİR; değer kaybı doğsa dahi cayma hakkı kullanılabilir. Yön. md.13 uyarınca ALICI, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına UYGUN şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan SORUMLU DEĞİLDİR. Yalnızca bu sınırın aşıldığı hâllerde (ör. parçanın araca monte edilip çalıştırılması, sökülemez hâle gelmesi ya da kullanılarak yıpranması) doğan değer kaybı, iade edilecek bedelden mahsup edilebilir. HESAPLAMA YÖNTEMİ: Mahsup GÖTÜRÜ veya YÜZDESEL olarak yapılamaz; yalnızca FİİLEN GERÇEKLEŞMİŞ ve BELGELENEBİLİR tutar üzerinden hesaplanır. Dikkate alınabilecek kalemler yalnızca şunlardır: (i) temizlik/onarım gideri ve (ii) parça artık sıfır ürün olarak satılamıyorsa ikinci el olarak elden çıkarılmasından doğan, NESNEL OLARAK GEREKÇELENDİRİLEBİLİR gelir kaybı. Hesaplanan tutar ALICI'ya GEREKÇESİYLE ve KALEM KALEM yazılı olarak bildirilir. Şu kayıplar MAHSUP EDİLEMEZ: satıcının kendi alanında doğan depolama/elleçleme hasarları, üründeki AYIPTAN doğan değer kaybı ve İADE KARGOSUNDA oluşan hasar (iade gönderisinin hasar rizikosu, ürün kargoya teslim edildiği anda SATICIYA geçer). Mahsup edilecek tutar, iade edilecek bedeli HİÇBİR HÂLDE AŞAMAZ.
7. 5.7AYIP, CAYMADAN AYRIDIR. Parça, Otiva'nın araç uyum bilgisine (fitment/OEM eşleşmesi/şase teyidi) güvenilerek — yani garajınıza/siparişinize girdiğiniz araç ve motor bilgisi doğruyken — satın alınmış ve aracınıza UYMAMIŞSA bu bir cayma hâli DEĞİL, AYIPLI İFADIR (6502 s. Kanun md.8 vd.) ve yukarıdaki cayma rejimine TABİ DEĞİLDİR. Bu hâlde: talebiniz 14 günlük cayma süresiyle SINIRLI DEĞİLDİR; iade kargo bedeli HER HÂLDE Otiva'ya aittir; ve parça araca MONTE EDİLMİŞ OLSA DAHİ hiçbir DEĞER KAYBI MAHSUBU UYGULANMAZ. Otiva'nın bu kapsamdaki sorumluluğu ürün bedeli ile ürüne doğrudan ilişkin giderleri kapsar; montaj işçiliği, çekici gibi diğer giderler somut olayın koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.

!Elektrikli/elektronik parçalar (aydınlatma, sensör, ECU vb.) kural olarak cayma hakkı KAPSAMINDADIR — md.15'te bunları dışlayan bir bent yoktur. Ambalajın açılması ve parçanın incelenmesi bu hakkı düşürmez. Parçanın araca monte edilip çalıştırılması da hakkı DÜŞÜRMEZ; yalnızca yukarıdaki değer kaybı mahsubuna yol açabilir.

1. 6.1Şikâyet ve talepleriniz için şu kanallara başvurabilirsiniz: sipariş takip sayfanızdaki "İade talebi" akışı (tek tıkla; üyelik gerekmez); hesabınıza giriş yaparak "Bize Ulaşın" formu; telefon ve WhatsApp: 0546 455 11 10; yazılı bildirim (posta): Otiva Yazılım Otomotiv İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti., Sanayi Mah. Dumlupınar Cad. No:12B, Merkez/Kırıkkale 71100; e-posta: finans@otiva.com.tr.
2. 6.2Uyuşmazlıklarda, her yıl güncellenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda TÜKETİCİ MAHKEMESİ yetkilidir.

!2026 ZORUNLU: Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce ARABULUCULUĞA başvurmak DAVA ŞARTIDIR. Arabuluculuk süreci ve adliyelerdeki arabuluculuk büroları hakkında bilgi, uyuşmazlık hâlinde tarafınıza sağlanır.