Teslimat, Cayma ve İade Koşulları

1. 1.1Siparişler Aras Kargo A.Ş. ile gönderilir; teslim süresi sipariş onayından itibaren azami 30 gündür.
2. 1.2Kampanya eşiği aşıldığında kargo ücretsizdir; aksi hâlde kargo tutarı sipariş özetinde gösterilir.

1. 2.1Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayabilir. Bildirim şu kanallardan yapılabilir: sipariş takip sayfanızdaki "İade talebi" akışı (tek tıkla; üyelik gerekmez); hesabınıza giriş yaparak "Bize Ulaşın" formu; telefon ve WhatsApp: 0546 455 11 10; yazılı bildirim (posta): Otiva Yazılım Otomotiv İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti., Sanayi Mah. Dumlupınar Cad. No:12B, Merkez/Kırıkkale 71100; e-posta: finans@otiva.com.tr.
2. 2.2Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödenen toplam bedel iade edilir.

!2026: Cayma hâlinde İADE KARGO BEDELİ SATICIYA aittir; tüketiciden alınmaz.

1. 3.1Cayma hakkı KURALDIR. İstisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15'te SAYILANLARLA SINIRLIDIR; bu sözleşmeyle genişletilemez, kıyas yoluyla çoğaltılamaz ve tüketici aleyhine yorumlanamaz. Aşağıdaki bentler, satışımıza konu olabilecek olanlardır.
2. 3.2Yön. md.15/1-b: ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda HAZIRLANAN mallarda cayma hakkı kullanılamaz — ör. araca veya müşteriye özel kodlanan, programlanan, kesilen ya da işlenen parçalar. Bir parçanın stokta bulunmayıp SİPARİŞ ÜZERİNE TEDARİK EDİLMİŞ olması bu bendin kapsamına GİRMEZ: tedarik yöntemi malı kişiselleştirmez, standart seri üretim mal olarak kalır ve cayma hakkı tam olarak uygulanır.
3. 3.3Yön. md.15/1-ç: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi KORUYUCU UNSURLARI AÇILMIŞ olan mallardan, İADESİ SAĞLIK VE HİJYEN AÇISINDAN UYGUN OLMAYANLARDA cayma hakkı kullanılamaz — ör. motor yağı, antifriz, fren hidroliği gibi sıvılar ve sprey/kimyasal ürünler. Bu bent YALNIZCA sağlık-hijyen ölçütüne bağlıdır; bu ölçüte girmeyen bir parçada ambalajın açılmış olması cayma hakkını ETKİLEMEZ.
4. 3.4Yön. md.15/1-d: Tesliminden sonra başka ürünlerle KARIŞAN ve doğası gereği AYRIŞTIRILMASI MÜMKÜN OLMAYAN mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
5. 3.5Yukarıda sayılanların DIŞINDAKİ parçalarda cayma hakkı HER HÂLDE kullanılabilir. Ambalajın açılması, parçanın incelenmesi ya da araca takılmadan uygunluğunun kontrol edilmesi cayma hakkını TEK BAŞINA ORTADAN KALDIRMAZ.
6. 3.6DEĞER KAYBI bir cayma İSTİSNASI DEĞİLDİR; değer kaybı doğsa dahi cayma hakkı kullanılabilir. Yön. md.13 uyarınca ALICI, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına UYGUN şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan SORUMLU DEĞİLDİR. Yalnızca bu sınırın aşıldığı hâllerde (ör. parçanın araca monte edilip çalıştırılması, sökülemez hâle gelmesi ya da kullanılarak yıpranması) doğan değer kaybı, iade edilecek bedelden mahsup edilebilir. HESAPLAMA YÖNTEMİ: Mahsup GÖTÜRÜ veya YÜZDESEL olarak yapılamaz; yalnızca FİİLEN GERÇEKLEŞMİŞ ve BELGELENEBİLİR tutar üzerinden hesaplanır. Dikkate alınabilecek kalemler yalnızca şunlardır: (i) temizlik/onarım gideri ve (ii) parça artık sıfır ürün olarak satılamıyorsa ikinci el olarak elden çıkarılmasından doğan, NESNEL OLARAK GEREKÇELENDİRİLEBİLİR gelir kaybı. Hesaplanan tutar ALICI'ya GEREKÇESİYLE ve KALEM KALEM yazılı olarak bildirilir. Şu kayıplar MAHSUP EDİLEMEZ: satıcının kendi alanında doğan depolama/elleçleme hasarları, üründeki AYIPTAN doğan değer kaybı ve İADE KARGOSUNDA oluşan hasar (iade gönderisinin hasar rizikosu, ürün kargoya teslim edildiği anda SATICIYA geçer). Mahsup edilecek tutar, iade edilecek bedeli HİÇBİR HÂLDE AŞAMAZ.
7. 3.7AYIP, CAYMADAN AYRIDIR. Parça, Otiva'nın araç uyum bilgisine (fitment/OEM eşleşmesi/şase teyidi) güvenilerek — yani garajınıza/siparişinize girdiğiniz araç ve motor bilgisi doğruyken — satın alınmış ve aracınıza UYMAMIŞSA bu bir cayma hâli DEĞİL, AYIPLI İFADIR (6502 s. Kanun md.8 vd.) ve yukarıdaki cayma rejimine TABİ DEĞİLDİR. Bu hâlde: talebiniz 14 günlük cayma süresiyle SINIRLI DEĞİLDİR; iade kargo bedeli HER HÂLDE Otiva'ya aittir; ve parça araca MONTE EDİLMİŞ OLSA DAHİ hiçbir DEĞER KAYBI MAHSUBU UYGULANMAZ. Otiva'nın bu kapsamdaki sorumluluğu ürün bedeli ile ürüne doğrudan ilişkin giderleri kapsar; montaj işçiliği, çekici gibi diğer giderler somut olayın koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.

!Elektrikli/elektronik parçalar (aydınlatma, sensör, ECU vb.) kural olarak cayma hakkı KAPSAMINDADIR — md.15'te bunları dışlayan bir bent yoktur. Ambalajın açılması ve parçanın incelenmesi bu hakkı düşürmez. Parçanın araca monte edilip çalıştırılması da hakkı DÜŞÜRMEZ; yalnızca yukarıdaki değer kaybı mahsubuna yol açabilir.

1. 4.1Ticari/mesleki amaçla alım yapan işletme ve esnaf TÜKETİCİ SAYILMAZ; bu alımlarda 14 günlük cayma hakkı ve ücretsiz iade kargosu uygulanmaz. Ayrıntı için Ticari Satış Koşulları geçerlidir.